Bán nâng cấp
Mời khách nâng lên phiên bản cao hơn hoặc mua thêm ngay tại thời điểm họ đang mua.
Định nghĩa
<p>Upsell là đề xuất một lựa chọn có giá trị và giá tiền cao hơn so với thứ khách đang định mua, đưa ra đúng lúc khách đã có ý định mua. Khác với cross-sell là bán thêm sản phẩm bổ trợ khác loại.</p>
Tại sao nó quan trọng
<p>Chi phí khó nhất trong bán hàng là chi phí thuyết phục một người lạ tin bạn. Khi họ đã quyết định mua, chi phí đó bằng không. Đây là thời điểm rẻ nhất để tăng giá trị đơn hàng trung bình, chỉ số ảnh hưởng trực tiếp tới việc bạn có thể chi bao nhiêu cho quảng cáo mà vẫn có lãi.</p>
Nó hoạt động như thế nào
<p>Upsell hiệu quả có ba đặc điểm: liên quan trực tiếp tới thứ vừa mua, giải quyết bước tiếp theo mà khách chắc chắn sẽ gặp, và không làm gián đoạn việc thanh toán. Vị trí phổ biến: ngay trên trang thanh toán dưới dạng lựa chọn nâng cấp, hoặc ngay sau khi thanh toán thành công dưới dạng một đề xuất một lần.</p>
Ví dụ thực tế
- Khách mua khóa học nền tảng, được mời nâng lên gói có thêm hai buổi rà soát riêng với giá chênh lệch hợp lý.
- Khách mua bộ tài liệu, được mời thêm bản ghi hướng dẫn cách áp dụng với giá bằng một phần tư sản phẩm chính.
- Sau khi thanh toán, khách được đề xuất một lần gói dịch vụ cài đặt giúp, chỉ hiển thị đúng một lần.
Khái niệm liên quan
Ứng dụng thực tế
<p>Câu hỏi để tìm upsell đúng: sau khi mua thứ này, việc tiếp theo khách chắc chắn phải làm là gì. Bán chính việc đó. Đừng upsell thứ không liên quan, nó làm hỏng lòng tin vừa mới có.</p>