Tỷ lệ chuyển đổi
Phần trăm người thực hiện hành động bạn mong muốn trên tổng số người tiếp cận.
Định nghĩa
<p>Conversion rate là số người hoàn thành một hành động mục tiêu chia cho tổng số người có cơ hội làm hành động đó, tính bằng phần trăm. Hành động mục tiêu do bạn định nghĩa: điền form, bấm nút mua, đặt lịch tư vấn, tải tài liệu. Một trang có thể có nhiều tỷ lệ chuyển đổi khác nhau tùy vào bạn đo bước nào.</p>
Tại sao nó quan trọng
<p>Đây là chỉ số đòn bẩy mạnh nhất trong marketing, vì nó nhân với mọi thứ phía trước nó. Tăng lưu lượng gấp đôi thì tốn gấp đôi tiền. Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 2% lên 3% thì doanh thu tăng 50% mà không tốn thêm một đồng quảng cáo nào.</p>
Nó hoạt động như thế nào
<p>Công thức: số chuyển đổi chia cho số phiên truy cập, nhân 100. Điều quan trọng là tính đúng mẫu số và đủ dữ liệu. Với lượng truy cập nhỏ, chênh lệch giữa 2% và 3% có thể chỉ là ngẫu nhiên. Cần vài trăm chuyển đổi mới đủ tin cậy để kết luận một thay đổi là tốt hơn.</p>
Ví dụ thực tế
- 1.000 người vào landing page, 30 người điền form. Tỷ lệ chuyển đổi 3%.
- 200 người thêm hàng vào giỏ, 80 người thanh toán. Tỷ lệ chuyển đổi ở bước thanh toán là 40%, đây mới là chỗ đang rò rỉ.
- 50 người đặt lịch tư vấn, 12 người ký hợp đồng. Tỷ lệ chốt 24%, đây là chỉ số của đội bán hàng chứ không phải của marketing.
Khái niệm liên quan
Ứng dụng thực tế
<p>Đo tỷ lệ chuyển đổi ở từng bước của phễu, không chỉ ở bước cuối. Chỗ nào rơi mạnh nhất là chỗ đáng sửa đầu tiên. Sửa một chỗ mỗi lần, nếu sửa nhiều thứ cùng lúc bạn sẽ không biết cái nào có tác dụng.</p>
Hướng dẫn & công cụ liên quan
Công cụ Google Analytics 4