Chân dung khách hàng mục tiêu
Bản mô tả cô đọng về một nhóm khách hàng thật, dựa trên dữ liệu chứ không phải tưởng tượng.
Định nghĩa
<p>Buyer persona là hồ sơ mô tả một nhóm khách hàng điển hình: họ đang gặp vấn đề gì, họ đã thử gì và thất bại ra sao, họ sợ điều gì khi mua, họ tin ai, họ dùng ngôn ngữ nào để nói về vấn đề của mình. Persona tốt được dựng từ phỏng vấn và dữ liệu thật. Persona tệ được dựng từ suy đoán trong phòng họp.</p>
Tại sao nó quan trọng
<p>Không có persona, mọi nội dung sẽ viết cho tất cả mọi người, và viết cho tất cả mọi người nghĩa là không chạm được ai. Persona quyết định cả bốn thứ: viết gì, viết bằng giọng nào, đặt quảng cáo ở đâu, và bán với mức giá nào.</p>
Nó hoạt động như thế nào
<p>Cách làm thực tế: chọn 5 đến 10 khách đã mua, gọi điện hỏi ba câu — trước khi mua anh chị đang khổ vì chuyện gì, anh chị đã thử cách nào rồi, điều gì suýt khiến anh chị không mua. Ghi lại nguyên văn. Những câu nguyên văn đó chính là nguyên liệu viết quảng cáo. Sau đó gom các câu trả lời giống nhau thành nhóm, mỗi nhóm là một persona.</p>
Ví dụ thực tế
- Chủ quán ăn 35 tuổi, doanh thu ổn nhưng phụ thuộc hoàn toàn vào khách quen, sợ mở kênh online vì từng bị một bên chạy quảng cáo tiêu hết 20 triệu không ra đơn.
- Nhân viên văn phòng muốn làm thêm online, có 2 giờ mỗi tối, đã mua 3 khóa học nhưng chưa từng hoàn thành khóa nào, sợ nhất là lại lãng phí tiền.
- Chuyên gia đào tạo có chuyên môn tốt, có học viên, nhưng toàn bộ vận hành nằm trong đầu và trong Zalo, không thể mở rộng.
Khái niệm liên quan
Ứng dụng thực tế
<p>Dán persona lên tường chỗ ngồi. Trước khi duyệt bất kỳ bài viết, quảng cáo hay trang bán hàng nào, đọc lại persona và hỏi: người này đọc xong có thấy mình trong đó không. Nếu không, viết lại.</p>